小A智能客服机器人

价格： ¥ 3700

最后更新： 2021-10-26 15:10:40

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安装费：免费

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商品详情

商品亮点

自主研发的NLP深度语义理解
人机协作，快速响应回复
全渠道一并接入：打造全场景智能获客+全渠道服务汇聚
全时段客户服务支持，全方位客户服务支持，全团队客户服务方式

商品说明

版本: V1.0	交付方式: License
适用于: Windows/Linux	上架日期: 2021-07-19
交付SLA: 60 自然日

【文本机器人的优势】

多轮问答交互：深入问答场景，配置多种会话策略，识别用户词槽信息，理解上下文信息进行多轮会话交互，准确推送答案

机器人智能学习：机器人自主分析冷热门知识，辅助人工提高问法匹配；知识消歧提高问答命中率，对未知问题进行聚类学习

精准识别用户意图：基于NLP算法能力对上下文语义分析理解，结合业务场景，识别理解用户的真实意图

强大的知识库管理：提供银行、保险、证券等行业知识包，帮助企业实现知识的快速冷启动；提供FAQ、多轮、图谱三位一体知识库，实现各类数据的合理化管理

【文本机器人多问答策略】

FAQ问答：解决简单、明确的问题，让机器人更高效。

多轮对话问答：解决特定场景下复杂问题，让机器人更专业。

知识图谱问答：解决复杂的推理性问题及逻辑判断类问题，让机器人更智能。

购买说明：

标准版：包含FAQ功能、20万会话包

高级版：包含FAQ功能、多轮功能、20万会话包

旗舰版：包含FAQ功能、多轮功能、知识图谱、20万会话包

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
标准版	/	/	3,700.00元/年
高级版	/	/	12,000.00元/年
旗舰版	/	/	60,000.00元/年

用户案例

某教育行业套电机器人

客户需求：
1、获客成本高：为了招揽更多学员，教育机构会在百度抖音，微博，小红书等投放大量广告，转化率低且难统计，获客成本占整体成本的30%。
2、接待高峰客服压力大：咨询高峰期，客户排队情况严重，客服人员解答的问题60%以上为常规性的重复问题客服工作人员流失率居高不下。

解决方案：
1.通过智能客服主动引导、识别客户意向，了解客户需求，记录客户信息，精准获取客户联系方式来贴合核心业务场景。
2.构建机器人智能知识库、完成对客户问题的咨询，并且通过坐席辅助赋能在线客服，整体提升服务效率，减少客服工作负荷。

落地效果：
1、减轻压力：客服负荷降低60%，且业务流程得到规范；
2、营销获客：客户转化率提升70%，客户信息标签全面；

客户评价：
1、通过引进了智能客服系统后，员工工作量比以前得到了减轻，员工的服务工作热情有了明显提高，同时服务也更加规范与专业，并且在营销获客方面机器人能够提供主动获取及记录大量的用户数据，转化率得到明显提升。

某保险公司营销机器人

客户需求：
1、完成保险产品的知识图谱构建，完善产品知识图谱体系。
2、实现知识图谱系统的可视化展示，支持按公司、险种、产品等多维度查询。
3、图谱支撑人工坐席及机器人的日常服务，为客户解疑答惑，同时帮助坐席学习及提供辅助，提升客户服务满意度。

解决方案：
1、通过我司基于自研的构建框架对材料按条款类型、规则类型、产品类型、问题类型进行分类、归集、结构调整等方式进行梳理及数据清洗，并基于抽取平台对非结构化数据进行抽取整合处理，最终转化形成结构化数据，形成机器人可理解的语义网络，即知识图谱。
2、进行模型训练，通过设置智能路由算法、路径映射、路径调优生成查询语句，根据对客户问题意图的理解、上下文理解、去图谱数据库查询关联数据并最终生成匹配的答案。

图谱可以支持的场景：
       帮助某保险公司构建了多款保险产品的知识图谱，作为底层智能知识库，用于在线客服，文本机器人，智能呼入，智能外呼等场景。
1、智能对话：用到小程序或者微信端的问答机器人，直接作为客服，代替人工客服回答问题。回答的方式有直接给出答案，给出推荐问，引导客户得到答案，给出实例化答案（如给出具体的数值）。
2、智能辅助：在在线人工坐席的工作界面，提供搜索的入口，系统根据人工的搜索到知识库里去查询，反馈出相关的问题和答案；根据人工的搜索，推荐相关的问题和答案。